FAQ

Après validation et paiement de votre commande, Horlenn vous envoie un e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une modification ne peut être garantie après le début de la préparation ou l’expédition. Avant expédition, si l’annulation est encore possible, elle est effectuée sans frais et les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé. Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le prix est payable en totalité au moment de l’achat et la commande n’est confirmée qu’après validation du paiement.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify. Horlenn n’a pas directement accès aux informations complètes de votre carte bancaire.

La hauteur d’assise, les dimensions, les matériaux, les coloris et les éventuelles instructions de montage figurent sur la fiche produit. Vérifiez ces informations avant de commander, notamment la hauteur adaptée à votre comptoir et l’espace disponible.

Nous présentons les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage, les réglages de votre écran ou les variations propres aux matériaux. Pour une question sur un modèle, contactez-nous avant de commander.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. La livraison standard est gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Aucun frais supplémentaire de préparation, de conditionnement ou d’expédition standard n’est ajouté.

La préparation et l’expédition prennent 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 6 à 9 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Vous recevez un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi. Utilisez-le sur notre page « Suivre ma commande », accessible dans le menu et en bas du site. Si cet e-mail manque, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Suivre ma commande →

Si le délai total annoncé est dépassé, ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, contactez Horlenn avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution adaptée à vos droits. Les recours en cas de retard sont précisés dans les conditions générales de vente, article 8.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Une modification ne peut être garantie après le début de la préparation ou l’expédition.

Oui. Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Après cette notification, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner le produit. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier produit.

Envoyez votre décision de vous rétracter à boutique@horlenn.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le lien « Rétractation » en bas du site pour accéder à votre espace client. Nous vous transmettons les instructions et les modalités de prise en charge adaptées au produit.

Oui. Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Horlenn lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans les délais prévus. Les modalités de prise en charge vous sont communiquées après votre demande.

Protégez correctement le produit pour le transport et joignez les accessoires et la notice fournis. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité. Suivez les instructions transmises. Adresse de retour : Horlenn – Quentin Lefebvre de Rieux EI, 24 Avenue Jean Moulin, 75014 Paris, France.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire.

Contactez boutique@horlenn.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter l’examen de votre demande. Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique et aux garanties légales. Ces garanties restent applicables indépendamment du délai de rétractation.